Chargé / Chargée de relation client
Emploi Editeurs logiciels - Software
Versailles, 78, Yvelines, Île-de-France
Les missions du poste :
Veryswing souhaite renforcer son équipe Customer Success avec un-e Customer Success Manager en alternance !
Vos principales missions seront de :
Satisfaction clients
- Planifier des actions de suivi de satisfaction (onboarding, suivi classique, suivi renforcé, offboarding) pour recueillir leur feedback
- Réaliser ses actions par téléphone et email, puis rédiger des comptes-rendus
- Collecter et analyser les retours de nos clients (enquêtes de satisfaction, interviews, etc.)
- Mettre à jour des informations sur la fiche client dans le CRM (contacts, compétences, utilisateurs, cartographie SI, actualités, etc.)
Communauté utilisateurs
- Booster le programme de parrainage en convaincant nos utilisateurs de laisser des avis, de répondre à des interviews, etc.
- Animer la communauté utilisateurs (création de contenus : articles, newsletters, posts sur les réseaux sociaux et organisation événements, de webinaires, etc.)
- Rechercher des co-financements pour les nouvelles fonctionnalités auprès des clients
Actions transverses
- Détecter les opportunités d'upsales (options, formations, etc.)
- Venir en soutien des équipes avant-vente, commerce, account[...]
